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厦门烟草多年来深入推进文明创建工作 文明底色深植企业文化中

作者:大众排行网 发布时间:2020-10-07 16:42

  样样见成效

  ●阳光专卖:增设办证大厅,精简流程,办证效率提高65%。

  ●感动营销:为零售户提供贴心服务,使其户均毛利率提升到9.5%。

  ●快乐送货:多项指标居全省第一,送货满意度提升到99.1%。

  员工

  满满正能量

  ●追求卓越:打造“学习型企业”,挖掘以劳模型、创新型、管理型为代表的“三型”人才。

  ●热心公益:成立三角梅志愿者服务队,形成“小善大爱”“三角梅志愿者加油站”等自主公益品牌。

厦门烟草多年来深入推进文明创建工作 文明底色深植企业文化中

  烟草稽查人员向消费者讲解如何辨别假烟。

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  厦门烟草稽查人员在海上截获一批假烟。

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  厦门烟草员工参与无偿献血活动。

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  厦门烟草的“三角梅”志愿者在鼓浪屿进行志愿服务。

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  厦门烟草员工为年老的零售户送证上门。

厦门烟草多年来深入推进文明创建工作 文明底色深植企业文化中

  厦门烟草员工到海边清理垃圾。

  厦门网讯 (厦门日报 记者 黄璜 见习记者 许晓婷 通讯员 林敏 林慧琼) 厦门市烟草专卖局(公司)(以下简称“厦门烟草”)主要负责我市烟草专卖行政管理及执法监督、卷烟批发及卷烟销售网络建设等工作,是一个集行政管理与销售服务为一体的单位。他们的管理与服务,面向全市卷烟零售户和消费者,服务水平、队伍形象、文明程度显得尤为重要。厦门烟草专卖局党组高度重视文明创建工作,紧紧围绕海峡西岸经济区建设和烟草行业改革发展大局,以党建为引领,以“至诚至信、全心全意”为主旨,通过建章立制使得创建工作得以持之以恒地深入推进。

  仅2015年以来,不仅厦门烟草荣膺全国文明单位,下属单位还有3个获评市级、区级文明单位。满载的荣誉无不说明,多年来厦门烟草始终坚持以精益求精的工匠精神,不断提升服务水平、队伍形象和履职担当。在文明创建征程上结出的累累硕果,如今正在不断丰富企业文化的内涵,不断提升企业的核心竞争力。

  【持之以恒】

  以党建为引领 建章立制促创建

  在厦门烟草专卖局党组的带领下,文明创建早已经化为一种行动的自觉,有计划的文明创建专题调研,专门的创建工作团队,定期签署文明创建工作责任书,以及一系列不断深化细化的规划管理、动态管理、队伍管理、台账管理等机制,夯实了创建工作的基础,也确保了创建取得实实在在的成效。这种制度完善、持续深入的创建工作,切实形成了勤业精业、诚实守信、乐于奉献、讲文明树新风的氛围,真正起到了内强素质、外塑形象的作用,将厦门烟草打造成一块“金字招牌”、一张“行业名片”。

  【精益求精】

  至诚至信 提升服务水平

  “提供优质服务,追求客户满意”,这一直是厦门烟草开展文明创建工作的着力点。而“阳光专卖”“感动营销”“快乐送货”,便是创建过程中打造出的三大服务品牌,通过至诚至信的服务,赢得广大零售户和消费者的一致好评。

  履职到位、诚信管理,这是“阳光专卖”的内涵。作为卷烟市场监管主体,厦门烟草奉行“阳光专卖”,努力践行“沟通零距离、服务零障碍、办案零差错、执法零投诉”,在管理方法上寻求突破。2015年以来,厦门烟草增设了4个办证大厅,精简流程,降低准入门槛,开通网上办证、微信办证,严格落实限时办结、一次性告知等制度,做到“一趟不用跑,最多跑一趟”,办证效率提高65%。

  在案件查办上,厦门烟草更是雷厉风行、露头就打,不给制假分子生存的土壤,不给假烟流入市场的机会,不给违法分子逃避法律惩罚的可能。2015年以来,厦门烟草共查获涉烟案件2058起,查获各类违法卷烟5648.3件,捣毁制假窝点14个,破获国标网络案件18起(其中部督案件2起),侦破2个涉案金额过亿的全国性运售假烟网络,有效地维护了厦门卷烟市场的秩序,让零售户放心卖烟,让消费者安心消费。

  “感动营销”体现了“真情服务、共同进步”。通过完善的服务体系,厦门烟草为零售户提供16项基础服务、18项增值服务,并设计差异化服务14项,可以说是从办证到销售,全程对零售户进行服务指导。精心的服务培植出众多优质的零售户――形象街12条、现代化零售终端2600户。不仅如此,厦门烟草还开展了网格营销、网络营销、集团营销、旅游营销、民俗营销等各类营销活动,使得零售户的户均毛利率提升到9.5%。这种精诚细致的服务成为厦门烟草和零售户的情感纽带,真正实现双方共享发展、互利共赢。


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